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產(chǎn)業(yè)規(guī)劃園區(qū)服務平臺互聯(lián)網(wǎng)化
來源：未知 日期：2019-02-21 點擊：次
服務平臺互聯(lián)網(wǎng)化已成趨勢
有互聯(lián)網(wǎng)思維的客戶更傾向于選擇具有互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)來服務，那么沒有互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)將無法在互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展以至于生存。以漕河涇物業(yè)所管理的漕河涇開發(fā)區(qū)為例，開發(fā)區(qū)內(nèi)的1800家企業(yè)，有世界五百強企業(yè)、國家骨干企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，這些企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化特質(zhì)日益明顯，對物業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)平臺提供服務和產(chǎn)品有預期；開發(fā)區(qū)內(nèi)的20-30萬產(chǎn)業(yè)人口，不僅具有相當大的購買力，也傾向于利用互聯(lián)網(wǎng)平臺購買服務與產(chǎn)品。
當前，中國房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展由黃金期步入白銀期，開發(fā)商由重資產(chǎn)而輕資產(chǎn)，由銷售而運營，更加注重全生命周期的經(jīng)營與管理。同時，物業(yè)管理在產(chǎn)業(yè)鏈中的獨特地位和重要作用日益明顯，特別是其在資產(chǎn)管理和對客服務方面的作用與地位不斷增強、日益突出，正由青銅時代進入白銀時代。
國內(nèi)外大開發(fā)商都加大了對所屬物業(yè)管理板塊包括企業(yè)的投入與關(guān)注程度，一般都由物業(yè)服務企業(yè)承擔資產(chǎn)管控和服務鏈延伸的職能；物業(yè)服務企業(yè)紛紛由物業(yè)管理領(lǐng)域逐漸進入社區(qū)服務領(lǐng)域并有包括彩生活等較為成功的案例；物業(yè)服務企業(yè)作為業(yè)戶代理人的行業(yè)本質(zhì)在整合社會化資源、進行供應商管理方面有著天然的優(yōu)勢和傳統(tǒng)；物業(yè)服務企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化后更可助推開發(fā)商主體的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與可持續(xù)發(fā)展，如萬科物業(yè)已提出將開拓市場化項目等。
在新形勢下，園區(qū)服務平臺互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展需要以客戶為導向，平臺為載體，貫徹“剛需、高頻、定制、黏性”等互聯(lián)網(wǎng)思維，進行創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型。
具體的說，聚焦于園區(qū)包括入駐園區(qū)的企業(yè)和服務于園區(qū)的產(chǎn)業(yè)人口，依托智慧園區(qū)建設(shè)和互聯(lián)網(wǎng)科技應用，以園區(qū)互聯(lián)網(wǎng)智能服務O2O平臺和數(shù)據(jù)庫為核心，滿足客戶日益多樣化、個性化、專業(yè)化和互聯(lián)網(wǎng)化的需要和需求。平臺運營成敗的關(guān)鍵在于要貫徹“剛需、高頻、定制、黏性”等互聯(lián)網(wǎng)思維。
剛需。即滿足客戶最為核心的需要和需求。園區(qū)消費最為核心的除了產(chǎn)業(yè)園區(qū)的政策產(chǎn)品外，最為重要與核心的是不動產(chǎn)設(shè)施設(shè)備及其相關(guān)產(chǎn)品，這不僅是開發(fā)區(qū)的核心產(chǎn)品也是業(yè)戶的重點關(guān)注。平臺建設(shè)應重點關(guān)注業(yè)主、業(yè)戶對于物業(yè)、設(shè)施、設(shè)備等的需求與需要。
高頻。即關(guān)注客戶需求程度與頻度最高的需要與需求。大家發(fā)現(xiàn)，保持客戶黏性最主要的手段是維持其對平臺登陸和使用的幾率，而保持客戶活躍度的關(guān)鍵是提供其有價值和有興趣的內(nèi)容與服務。平臺建設(shè)，需要通過設(shè)置活動或提供與其關(guān)注和需求最為貼合的內(nèi)容以鞏固其對平臺的依賴度和忠誠度。
定制。即根據(jù)客戶的要求為其提供經(jīng)過整合、具有針對性和系統(tǒng)性的解決方案。定制不僅是創(chuàng)造價值、取得利潤的保證，也是提高客戶滿意度和愉悅度的核心手段。物業(yè)管理行業(yè)的代理人屬性以及與客戶的天然距離優(yōu)勢，尤其適合承擔配置與整合服務鏈供應鏈的工作。以漕河涇物業(yè)為騰訊提供的內(nèi)物業(yè)管理服務為例，就是定制物業(yè)服務開展并取得成功的重要證明。
黏性。即不僅要保持對客戶的黏性也要保持對供應鏈服務鏈的黏性。我們認為，大服務平臺必須是具有活力的平臺，不僅要重視客戶的需求、建立可持續(xù)、有活力的會員系統(tǒng)，同時也要加強對外部資源的開發(fā)與整合，保持平臺的多向、互動與互通，實現(xiàn)與供應鏈的共同成長，將供應鏈作為公司服務創(chuàng)新和平臺建設(shè)的基礎(chǔ)與前提。
以新模式構(gòu)筑平臺
服務平臺的互聯(lián)網(wǎng)化，是未來產(chǎn)業(yè)園區(qū)輕資產(chǎn)模式中的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)，對于構(gòu)筑新型伙伴關(guān)系、實現(xiàn)物業(yè)品牌的跨區(qū)域、跨平臺發(fā)展具有極其重要的作用。
服務平臺的運營過程中，有三類主要客戶，需要有針對性地提供服務：一是企業(yè)客戶即入駐園區(qū)或意向入駐園區(qū)的企業(yè)或創(chuàng)業(yè)者，為其提供全生命周期服務；二是員工客戶即入駐園區(qū)企業(yè)的員工，大服務平臺為其提供全天候服務，包括但不限于出行、餐飲、商旅、社交等；三是供應鏈（服務鏈）客戶，大服務平臺為其提供全過程服務，包括但不限于展示、推廣、結(jié)算、評估、協(xié)調(diào)等服務。同時，服務平臺也可能成為政務服務的載體，受市、區(qū)相關(guān)政府職能部門的委托為駐區(qū)企業(yè)提供各類政務咨詢、代辦、查詢等服務。
服務平臺互聯(lián)網(wǎng)化可能存在以下商業(yè)形態(tài)：“專賣店模式”集成業(yè)主、開發(fā)商和物業(yè)自身服務產(chǎn)品，進行一站式服務；“淘寶模式”向社會優(yōu)質(zhì)服務資源開放大服務平臺，發(fā)展園區(qū)服務的自由生態(tài)，各服務主體與客戶自由展示、自主締約、自營業(yè)務、自擔風險；“攜程模式”由大平臺集成社會優(yōu)質(zhì)服務資源和集團各功能型主體，為客戶提供一站式/解決方案式，大平臺作為中立一方，管控資源承擔風險。
即便在互聯(lián)網(wǎng)時代也不是所有服務全部在線上呈現(xiàn)并完成，而是需要構(gòu)筑線上線下一體的發(fā)展格局。如小米手機在線上銷售的同時，也在發(fā)展柜面銷售。而華為在線上商城的基礎(chǔ)上，也在地面開設(shè)品牌體驗店。為此，大家認為園區(qū)服務務平臺的互聯(lián)網(wǎng)化，也離不開線下的支撐，而物業(yè)具有線下服務、溝通、協(xié)調(diào)的天然優(yōu)勢。
產(chǎn)業(yè)規(guī)劃園區(qū)物業(yè)服務的互聯(lián)網(wǎng)化，是共同面臨的機遇和挑戰(zhàn)。互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)思維的勃興，以及互聯(lián)網(wǎng)平臺的成熟，特別是具有互聯(lián)網(wǎng)意識的業(yè)主與業(yè)戶的出現(xiàn)，需要加快物業(yè)管理互聯(lián)網(wǎng)化的進程。
