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怎樣做好文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)的服務(wù)？
來源：未知 日期：2018-04-18 點(diǎn)擊：次
按照發(fā)展規(guī)律，文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)的發(fā)展可以分為成本導(dǎo)向、服務(wù)導(dǎo)向和市場(chǎng)導(dǎo)向3個(gè)階段。目前，全國近2000家文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)中，處于成本導(dǎo)向階段的園區(qū)占很大比例。所以，完善服務(wù)體系建設(shè)，讓服務(wù)成為園區(qū)核心競(jìng)爭(zhēng)力，是文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)完善升級(jí)、促進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)加快繁榮發(fā)展的重要課題。
文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)的服務(wù)體系是園區(qū)平臺(tái)所承載的文化產(chǎn)業(yè)主體可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，也是文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)綜合能力競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。構(gòu)建文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務(wù)體系需要哪些要素？應(yīng)該怎樣抓住文化企業(yè)和文化人才的需求？
區(qū)別于公共文化服務(wù)體系和通常所見的工業(yè)園、科技園的服務(wù)體系，文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)的服務(wù)體系主要由服務(wù)主體、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)資源、外界互動(dòng)等要素組成。
服務(wù)主體是指服務(wù)要素的整合者和服務(wù)資源的提供者，在服務(wù)體系中，服務(wù)的有效性取決于服務(wù)主體的主觀能動(dòng)性，服務(wù)的價(jià)值取決于主體資源整合的覆蓋面和資源被激活的程度。
服務(wù)環(huán)境是指園區(qū)平臺(tái)為服務(wù)主體及被服務(wù)對(duì)象提供和營造的條件。服務(wù)環(huán)境可以分為硬環(huán)境和軟環(huán)境。硬環(huán)境是指由服務(wù)活動(dòng)所需要的物質(zhì)條件、有形條件之和構(gòu)筑而成的環(huán)境。軟環(huán)境是指由傳播活動(dòng)所需要的非物質(zhì)條件、無形條件之和構(gòu)筑而成的環(huán)境，如政策、服務(wù)制度、法律、思想觀念等。
服務(wù)資源是指圍繞文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)所存在的服務(wù)主體能夠?qū)ξ幕髽I(yè)的發(fā)展和文化人才的成長給予的有價(jià)值的物質(zhì)及精神供給。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，服務(wù)資源不再僅限于技術(shù)、信息、資金等，數(shù)據(jù)和有市場(chǎng)價(jià)值的渠道成為更加活躍的資源。
外界互動(dòng)是指文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)的企業(yè)與人才通過服務(wù)平臺(tái)與外界資源進(jìn)行物質(zhì)和信息等方面的聯(lián)系和交換。文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務(wù)體系的價(jià)值在于引導(dǎo)和幫助產(chǎn)業(yè)主體與外界的被動(dòng)性互動(dòng)行為轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)。
文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)要建立有序、高效的服務(wù)體系，必須結(jié)合自身的資源稟賦，在互利互惠的基礎(chǔ)上，建立由政府、企業(yè)、科研院所及高校、金融機(jī)構(gòu)、中介服務(wù)機(jī)構(gòu)等共同支撐相倚的市場(chǎng)化體系，并以調(diào)整商業(yè)模式、轉(zhuǎn)換服務(wù)機(jī)制為重點(diǎn)，將服務(wù)體系建設(shè)作為園區(qū)運(yùn)營的核心。
建立園區(qū)服務(wù)體系的五條路徑
一是整合資源，文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)應(yīng)在積極爭(zhēng)取各級(jí)政府政策落地的基礎(chǔ)上，發(fā)揮經(jīng)濟(jì)政策的導(dǎo)向作用，通過建立與文化企業(yè)的信息溝通機(jī)制，及時(shí)向文化企業(yè)提供國際、國內(nèi)文化、金融等領(lǐng)域最前沿的信息，讓文化企業(yè)能夠找準(zhǔn)未來的市場(chǎng)切入點(diǎn)，通過文化產(chǎn)品創(chuàng)新把握發(fā)展的方向和自己的命運(yùn)。
二是建立以科學(xué)研究為依托的技術(shù)融合服務(wù)體系，一方面加速適用于產(chǎn)業(yè)發(fā)展的科學(xué)技術(shù)成果轉(zhuǎn)化和廣泛應(yīng)用；另一方面，以文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)技術(shù)創(chuàng)新升級(jí)的需要，反作用于科研院所及機(jī)構(gòu)的研發(fā)和創(chuàng)新。同時(shí)，文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)應(yīng)探索建立對(duì)基礎(chǔ)研究、前沿技術(shù)研究和社會(huì)公益類研究相對(duì)穩(wěn)定的對(duì)接方式，實(shí)現(xiàn)真正意義上的融合。
三是建立以教育培訓(xùn)為助力的知識(shí)傳授服務(wù)體系。文化產(chǎn)業(yè)屬于知識(shí)經(jīng)濟(jì)范疇，其價(jià)值的根本來源是人才。文化產(chǎn)業(yè)與生俱來的融合性特質(zhì)，要求文化產(chǎn)業(yè)人才必須是善創(chuàng)意、懂管理、知營銷、會(huì)技術(shù)的復(fù)合型人才。
美國硅谷排名前十位的孵化器之一“FoundersSpace創(chuàng)始人空間”看到了人才的重要性，聘請(qǐng)來自全美國各大高校的300多位教授組成導(dǎo)師團(tuán)，他們針對(duì)企業(yè)和人才培養(yǎng)需求提供的定制化、立體化、全方位的培訓(xùn)，已經(jīng)成為其最核心的價(jià)值服務(wù)。
四是建立網(wǎng)絡(luò)化的文化傳播服務(wù)體系。文化和文化產(chǎn)品的價(jià)值產(chǎn)生于傳播，尤其是近年來“互聯(lián)網(wǎng)+”成為文化產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要戰(zhàn)略，園區(qū)應(yīng)突破傳統(tǒng)的“點(diǎn)到面”的單向傳播方式，通過自媒體、互動(dòng)社區(qū)等新型網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，讓文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)誕生出的優(yōu)質(zhì)文化IP接受流量沖刷，實(shí)現(xiàn)傳播者與接受者“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的充分互動(dòng)。此外，文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)還應(yīng)盡快完善數(shù)字文化服務(wù)體系建設(shè)，加大云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代科技在文化服務(wù)中的應(yīng)用。
五是建立市場(chǎng)化的價(jià)值提升服務(wù)體系。文化產(chǎn)品和服務(wù)的高附加值必須獲得市場(chǎng)的認(rèn)可方能體現(xiàn)其價(jià)值。市場(chǎng)證明，文化企業(yè)需要通過更加豐富的產(chǎn)品搭配，在種類和品牌方面形成多樣化選擇，這樣才更易于被市場(chǎng)接受和認(rèn)同。在這個(gè)過程中，文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)應(yīng)扮演組織者的角色。
建立市場(chǎng)化的價(jià)值提升服務(wù)體系，還需將生活、生產(chǎn)、和生態(tài)3種要素有機(jī)結(jié)合，一方面搭建文化產(chǎn)品和成果展示交易的平臺(tái)，借助跨域的展會(huì)和國際交流，推廣文化產(chǎn)品和服務(wù)；另一方面通過策劃組織“創(chuàng)意市集”等形式多樣、主題豐富的文創(chuàng)活動(dòng)，引導(dǎo)文化消費(fèi)習(xí)慣，提升文化消費(fèi)層級(jí)，為文化產(chǎn)品提供開放性的展示、體驗(yàn)平臺(tái)。
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